Bei Ceilique liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Da wir hochwertige und oft zerbrechliche Beleuchtungskörper vertreiben, haben wir unsere Richtlinien so gestaltet, dass sie sowohl Ihre Rechte als auch die Sicherheit unserer Produkte schützen.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ceilique, E-Mail: returns@ceilique.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Transportschäden & Prüfpflicht (Wichtig!)

Beleuchtungskörper sind hochgradig zerbrechlich. Gemäß unseren AGB sind Sie verpflichtet, die Ware sofort nach Erhalt zu prüfen.

• Meldefrist: Offensichtliche Transportschäden (Bruch, Verformung) müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

• Prozess: Bitte senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware sowie der Außen- und Innenverpackung an returns@ceilique.com oder nutzen Sie den Reklamationslink in Ihrer Bestellbestätigung.

• Folgen: Eine verspätete Meldung kann dazu führen, dass wir keine Ansprüche gegenüber dem Transportversicherer geltend machen können und eine kostenlose Ersatzlieferung ablehnen müssen.

3. Wertersatz bei Benutzung & Installation

Bitte beachten Sie, dass Sie für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

• Installation: Eine fachgerechte Montage durch einen zertifizierten Elektrofachbetrieb ist zwingend erforderlich.

• Wertverlust: Sobald eine Leuchte fest installiert, Kabel gekürzt oder das Gehäuse durch Montage zerkratzt wurde, gilt die Ware als „benutzt“. In diesem Fall behalten wir uns vor, einen Wertersatz von 30 % bis 50 % des Kaufpreises einzubehalten, da die Ware nicht mehr als „Neuware“ verkauft werden kann.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Sonderanfertigungen oder individuell gekürzte Pendelleuchten).

5. Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei qualitätsbedingten Reklamationen (falscher Artikel oder nachgewiesener Defekt bei Erhalt) werden die Rücksendekosten von uns erstattet oder wir stellen ein Rücksendelabel bereit.

6. Stornierung

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet oder in die Produktion (bei Sonderanfertigungen) gegangen sind. Nach dem Versand greift das oben genannte Widerrufsrecht.